《消费者权益保护法》

赋予了消费者“七日无理由退货”的权利

但权利行使有边界

“无理由”不等于“无条件”

十堰中院近日远程化解了网络买卖合同纠纷

消费者购买8.8元网络游戏包后退货

反成被告与商家对簿公堂

……

一起看看下面的案例吧~

案情回顾

 A网店系某软件公司在某网络购物平台开设的店铺，王某在A网店购买网络游戏安装包一件，交易金额为8.8元。

 收货后，王某以“不想要了，太大了，玩不了”为由向该网络购物平台申请“仅退款”，根据平台极速退款规则，该平台直接将8.8元货款退还到了王某账号。

 某软件公司认为，该网络游戏安装包不适用七日无理由退款，王某恶意退款构成违约。遂向王某住所地基层法院提起诉讼，要求王某退还货款8.8元，并支付调档费等各项维权损失共1000余元。

 王某认为，当时某软件公司没有明确表示不同意退款，且申请退款后是网络购物平台介入并退回货款，某软件公司应当找网络购物平台退款。其本人不存在违约，某软件公司后续损失与其无关。

法院审理

 一审法院审理后认为，王某在某软件公司下单后，因自身原因无法使用网络游戏安装包，申请退款并收到了8.8元的货款，考虑该商品所特有的虚拟属性，一审法院判决王某支付某软件公司货款8.8元，驳回其他诉讼请求。一审宣判后，某软件公司不服上诉至十堰中院。

 考虑到某软件公司远在广西，且标的额较小，二审承办法官决定组织双方线上远程调解。调解中，法官有针对性地向双方解释了该网络购物平台的交易规则和相关法律法规，厘清各自权利和义务，最终双方达成共识，王某当庭向某软件公司法定代表人微信支付货款8.8元并承担部分损失600余元。至此，这起跨越1000公里、网购8.8元商品引发的纠纷得到了实质性化解。

法官释法

 《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定了“七日无理由退货”条款，许多网购平台相继推出了根据消费者信誉极速退款规则，消费者在对网购商品不满意时，可在合理期限内要求退货且无需说明理由，但“无理由”不代表“无限制”“无条件”。前述法律、办法同时也规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，均不适用“七日无理由退货”。该案中的游戏安装包即属于前述不适用“七日无理由退货”的范畴。

法官提醒

 网购“七日无理由退货”是消费者网络购物的“定心剂”，但并非所有网购商品都能“七日无理由退货”。涉案游戏安装包兼具商品和服务双重属性，用户从激活游戏开始即享有无限次游玩的权利，相应数据一旦形成即占用、消耗了运营商的资源。司法在保护消费者权益的同时，也要兼顾经营者的合法权益。消费者购买商品时，应当注意行使“无理由退货”权利的正当性、合理性，不得随意要求无理由退款。用户所购买的商品确实存在质量瑕疵等问题、影响其合同目的实现的，应坚持诚实信用原则，根据实际情况选择恰当、合法的途径维护自身权益。对于不适用“七日无理由退货”的商品，广大网络产品销售者务必在商品介绍页面显著标注，并在消费者下单前设置确认程序，以减少不必要纠纷，共同构筑和谐、公平的网络营商环境。